Reembolso e cancelamento

Esta página explica como cancelar uma assinatura do Dyno e como pedir a devolução de valores. Ela complementa os Termos de uso. O Dyno é oferecido por DM OBSERVAIT SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 65.176.391/0001-45, Rua Zeila Moura dos Santos, 101, conj. 1105, 11º andar, Cond. Time Work Station, Bloco Work Station, Cristo Rei, Curitiba/PR, CEP 80050-605.

1. Período grátis

Na promoção Black Friday, o pedido feito até 30/11/2026 começa com 30 dias sem custo e sem cobrança no cadastro. Quem não quiser continuar sai sem pagar nada: basta avisar pelo WhatsApp do Dyno ou por [email protected]. Sem resposta ao fim do período, o atendimento é pausado, sem custo.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a contratação é feita a distância (site e WhatsApp), você pode desistir do plano em até 7 dias corridos a contar da contratação ou do primeiro pagamento, sem dar motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso devolvemos integralmente os valores pagos, sem desconto ou taxa. O estorno é feito pela mesma forma de pagamento (Pix ou cartão de crédito, pelo Asaas). No cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora.

3. Cancelar a assinatura

Você pode cancelar a qualquer momento pela área do cliente ou pedindo ao suporte. Não há multa nem fidelidade. O cancelamento interrompe as cobranças futuras, mensais ou anuais. O acesso segue até o fim do período já pago.

4. Pedido fora do prazo de 7 dias

Depois dos 7 dias, o cancelamento vale para as próximas cobranças. Pedidos de devolução de valores de um período já iniciado, inclusive do plano anual, são analisados pelo suporte caso a caso, de acordo com a lei, e respondidos por escrito.

5. Cobrança indevida ou em duplicidade

Se você foi cobrado por engano ou em duplicidade, escreva ao suporte com a data e o valor. Cobrança indevida é devolvida, nos termos do art. 42 do Código de Defesa do Consumidor.

6. Dyno Business, Contábil e Food

Esses produtos são contratados por empresas, por proposta e contrato. O arrependimento, o cancelamento e a devolução seguem o que está no contrato assinado. Dúvidas: [email protected].

7. Como pedir

Escreva para [email protected] ou ao WhatsApp do Dyno, com o nome e o WhatsApp cadastrados. Respondemos em até 24 horas. Se não resolvermos, você pode reclamar ao Procon ou pelo consumidor.gov.br.